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日前，一家石化企業(yè)進(jìn)行了大修。在項目成功結(jié)束后，該企業(yè)獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和可觀的無形資產(chǎn)價值提升：全廠裝置一次性開車成功，檢修排名進(jìn)入集團(tuán)三甲，檢修工作效率提升15個百分點(diǎn)；檢修周期由3年一修提升至4年一修，設(shè)備可利用率提升1.4個百分點(diǎn)。
獲得這樣的提升，正是由于該企業(yè)導(dǎo)入了杜邦卓越運(yùn)營管理體系。這次大修不僅全面提升了大修管理水平，實現(xiàn)HSE、質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用的四大管理目標(biāo)；更重要的是，全面提升了企業(yè)管理理念和人員能力，為企業(yè)在其他運(yùn)營領(lǐng)域的價值效能提升等方面，提供了實踐依據(jù)，拓展了管理思路。
該企業(yè)采用的卓越運(yùn)營體系事實上是一套杜邦的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，是覆蓋研發(fā)、營銷、運(yùn)營等各個專業(yè)領(lǐng)域的體系化的工具和方法庫。隨著公司戰(zhàn)略的變化，公司不斷發(fā)生各種并購活動，業(yè)務(wù)組合不斷演變，而一套卓越運(yùn)營體系能夠作為公司的核心能力賦能于新的業(yè)務(wù)單位。目前，杜邦在國內(nèi)已經(jīng)有超過15年的服務(wù)經(jīng)驗，為超過百家的國內(nèi)大型國有企業(yè)、跨國公司和領(lǐng)先的民營企業(yè)提供安全和卓越運(yùn)營咨詢輔導(dǎo)，包括石油、煉化、精細(xì)化工、制藥、食品等多個細(xì)分行業(yè)的企業(yè)客戶。
卓越運(yùn)營是什么
據(jù)介紹，卓越運(yùn)營本質(zhì)上是一種信念，就是通過人的不懈努力，從現(xiàn)有的資產(chǎn)盤子里運(yùn)營出來效益，而不是通過大的資本性投入或并購新的資產(chǎn)來獲得效益增長。這種效益不是可有可無的小打小鬧，而是超乎想象的效益，這些效益的背后是在關(guān)鍵運(yùn)營績效指標(biāo)上取得世界級的表現(xiàn);這種效益不是短暫的效益，而是靠人和組織能力的提升以及文化的塑造形成長期競爭能力，從而使企業(yè)能夠持續(xù)性地獲得更大的收益。
杜邦可持續(xù)解決方案中國區(qū)副總經(jīng)理盧偉表示，杜邦在公司內(nèi)部推行卓越運(yùn)營的時候，有一個原則性的愿景目標(biāo)，就是每個人、每一天都在追求杰出的運(yùn)營表現(xiàn)，以使企業(yè)能夠在不斷變化的環(huán)境中成為贏家。在公司CEO的直接推動下，卓越運(yùn)營被視為一個公司級、戰(zhàn)略性的長期過程，在這個過程中所有員工參與進(jìn)來，使用一套通用的工具和方法，不斷消除低效率，為客戶創(chuàng)造價值。
對杜邦全球的數(shù)百家工廠而言，這意味著在產(chǎn)品交付(Delivery)、生產(chǎn)效率(Productivity)、安全(Safety)、質(zhì)量(Quality)、成本(Cost)和員工士氣(Morale)這六大類關(guān)鍵指標(biāo)上達(dá)到世界一流的水準(zhǔn)，杜邦把這六類指標(biāo)簡稱為DPSQCM。基于這種信念，卓越運(yùn)營不是空洞的口號，而是關(guān)乎企業(yè)實實在在的業(yè)績表現(xiàn)；不是零敲碎擊的管理改進(jìn)，而是挑戰(zhàn)極限、將不可能變成可能以獲得巨大收益的戰(zhàn)略行動；不是一次性的運(yùn)動，而是長期堅持、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)行為；不是少數(shù)人的事情，而是全員參與，精益求精，并最終融入企業(yè)的文化。
“事實上，卓越運(yùn)營與高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵本質(zhì)上是相通、一致的，只是出發(fā)點(diǎn)、涵蓋的范圍與側(cè)重點(diǎn)有所不同。”盧偉說，一般意義上，卓越運(yùn)營是站在企業(yè)微觀的角度來看企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和可持續(xù)性，高質(zhì)量發(fā)展是站在國家或地區(qū)的角度看一方經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)、增長動力和發(fā)展模式，可持續(xù)發(fā)展是站在全人類的角度追求自然、經(jīng)濟(jì)、社會的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。從杜邦的卓越運(yùn)營實踐來看，卓越運(yùn)營就意味著企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。杜邦的高質(zhì)量發(fā)展體現(xiàn)在不斷創(chuàng)新的技術(shù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，高效率的生產(chǎn)制造等等，而杜邦的可持續(xù)發(fā)展則體現(xiàn)在對安全、環(huán)境的永不妥協(xié)的零目標(biāo)承諾，對人的尊重，以及將世界面臨的重大可持續(xù)性挑戰(zhàn)納入公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略考慮和產(chǎn)品創(chuàng)新體系。
卓越運(yùn)營體系主要包括研發(fā)創(chuàng)新管理(IMP)、一體化經(jīng)營管理(DIBM)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)(DPS)3個方面。其改善過程就是通過戰(zhàn)略市場規(guī)劃驅(qū)動研發(fā)，通過產(chǎn)品策略管理驅(qū)動中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃，通過市場需求24個月滾動預(yù)測驅(qū)動供應(yīng)鏈計劃與執(zhí)行，通過生產(chǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)安全、高效的生產(chǎn)，通過財務(wù)整合分析進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，通過一體化管理流程實現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行的閉環(huán)管理。
智能化如何融入
近年來，數(shù)字化的浪潮滲透到各個行業(yè)，杜邦也將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司戰(zhàn)略性舉措進(jìn)行推進(jìn)。
盧偉介紹說，杜邦在當(dāng)初推行卓越運(yùn)營的時候，并沒有以數(shù)字化為核心，而是強(qiáng)調(diào)以人為核心，認(rèn)為單靠技術(shù)很難差異化致勝，人是競爭優(yōu)勢的至關(guān)重要的來源，高度敬業(yè)和投入的員工、團(tuán)隊和組織能創(chuàng)造出眾的業(yè)績。在DSS看來，數(shù)字化已經(jīng)嵌入企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，成為了運(yùn)營的一部分，卓越運(yùn)營必然離不開數(shù)字化。
盧偉認(rèn)為，數(shù)字化是一個很大的概念，很難一概而論，不同的行業(yè)，數(shù)字化的價值定位和推進(jìn)路徑都是不一樣的。對于我們所處的行業(yè)，杜邦認(rèn)為與其說卓越運(yùn)營以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，不如倒過來說數(shù)字化轉(zhuǎn)型以卓越運(yùn)營為核心。數(shù)字化有很大的價值，但并沒有顛覆化工行業(yè)的產(chǎn)品屬性和基本商業(yè)模式。本質(zhì)上杜邦不是要轉(zhuǎn)型成為以數(shù)字化業(yè)務(wù)為主體收入來源的數(shù)字化企業(yè)，而是要讓數(shù)字化為公司的經(jīng)營和發(fā)展賦能，使杜邦的運(yùn)營更為卓越，體現(xiàn)為效率更高，產(chǎn)品開發(fā)更快，對客戶的服務(wù)更好，公司獲得的效益更大。所以杜邦的數(shù)字化轉(zhuǎn)型圍繞著卓越運(yùn)營的目標(biāo)設(shè)立了端到端供應(yīng)鏈、客戶互動、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和員工賦能四大數(shù)字化主題，愿景是使數(shù)字化與杜邦所做的一切都融合在一起，成為業(yè)務(wù)增長和生產(chǎn)力提升的戰(zhàn)略驅(qū)動力。
因此，DSS倡導(dǎo)卓越運(yùn)營+數(shù)字化的理念和做法，以卓越運(yùn)營為核心，以價值為導(dǎo)向，務(wù)實地推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以期為企業(yè)帶來實際的收益。
智能制造能力成熟度國標(biāo)里的20個能力子領(lǐng)域評價的是企業(yè)的數(shù)字化能力，也就是在運(yùn)營過程中應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的程度；而杜邦卓越運(yùn)營考察的是企業(yè)的運(yùn)營能力，即企業(yè)從根本上是如何運(yùn)作的，績效的表現(xiàn)是怎樣的。針對智能制造，盧偉表示，智能制造側(cè)重在講智能化，卓越運(yùn)營側(cè)重在講運(yùn)營本身。從大的框架上來講，智能制造主要關(guān)注于制造，從制造的價值鏈分為設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)。杜邦卓越運(yùn)營體系的定位是整個公司的運(yùn)營體系，或者說是戰(zhàn)略執(zhí)行體系，包含聚焦于制造領(lǐng)域的生產(chǎn)管理體系，主要是在工廠(Site)層面；聚焦于商業(yè)經(jīng)營層面的業(yè)務(wù)管理體系，包括一體化運(yùn)營、研發(fā)創(chuàng)新、市場營銷、供應(yīng)鏈、資本性項目管理等多個領(lǐng)域，主要是在事業(yè)部(SBU)層面；聚焦于業(yè)務(wù)組合管理的戰(zhàn)略管理體系，主要是在總部(Corporate)層面。
化工企業(yè)怎么做
盧偉認(rèn)為，對化工行業(yè)來說，卓越運(yùn)營就是要企業(yè)自問類似這樣的問題：景氣周期能否掙足？下行周期能否盈利？既有產(chǎn)能能否挖潛？產(chǎn)能擴(kuò)張能否利潤倍增？成熟業(yè)務(wù)能夠提供現(xiàn)金流支撐創(chuàng)新？新品開發(fā)能夠快速達(dá)產(chǎn)變現(xiàn)？運(yùn)營指標(biāo)是否已逼近于極限？運(yùn)營能力是否足以支撐產(chǎn)業(yè)鏈地位與拓展規(guī)劃？
卓越運(yùn)營體系并不僅僅是指工廠運(yùn)營，而是指從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理到生產(chǎn)系統(tǒng)的“大運(yùn)營”閉環(huán)管理。這個浩大的工程應(yīng)該從何入手？盧偉說，從務(wù)實的角度講，卓越運(yùn)營首先是要確保企業(yè)“開業(yè)權(quán)”(Right to Operate)，滿足安全、環(huán)保、社會責(zé)任等合規(guī)底線，杜邦可持續(xù)解決方案(DSS)稱之為保護(hù)價值；其次是要為企業(yè)贏得“開工權(quán)”(Uptime)，提高資產(chǎn)效率和投資回報，DSS稱之為挖掘價值;然后是使企業(yè)擁有“定價權(quán)”(Premium)，創(chuàng)新產(chǎn)品以占領(lǐng)價值鏈高端，DSS稱之為創(chuàng)造價值。
一家煤制油企業(yè)，由于原油價格低位運(yùn)行，動搖了盈利基礎(chǔ)，工廠停工檢修，百億資產(chǎn)閑置，急需通過全成本優(yōu)化降低工業(yè)合成氣出口成本，以期開發(fā)戰(zhàn)略性下游客戶，從而盤活資產(chǎn)。DSS的建議方案是聚焦工廠運(yùn)營，從原料、工藝、設(shè)備、公輔等領(lǐng)域優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
一家民營化工企業(yè)，煉油加工能力較小，在行業(yè)產(chǎn)能過剩背景下面臨淘汰壓力，迫切需要加快向高附加值特種化學(xué)品轉(zhuǎn)型，這要求整個公司的運(yùn)營模式從以生產(chǎn)加工為主的大宗商品以產(chǎn)定銷模式向以市場為導(dǎo)向的新品研發(fā)及需求拉動的供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變。DSS的建議方案是建立以客戶為中心的敏捷型組織和一體化協(xié)同運(yùn)營流程，增強(qiáng)對市場機(jī)會的把握能力和全局優(yōu)化能力，促進(jìn)新興業(yè)務(wù)營收增長，并提高公司整體效益水平。
盧偉介紹說，杜邦的所謂“大運(yùn)營”概念的實質(zhì)不是大，而是協(xié)同、一體化。一家企業(yè)無論規(guī)模大小，關(guān)鍵是在市場中找準(zhǔn)自己的定位，明晰戰(zhàn)略，并以戰(zhàn)略為指導(dǎo)構(gòu)建適合自己的運(yùn)營模式。在這個運(yùn)營模式下，組織內(nèi)部的各個職能圍繞客戶需求橫向協(xié)同，高效運(yùn)作，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。雖然聽起來這個工程比較浩大，但對每一個企業(yè)而言，都有自己的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)，也是必須要做的事情。
“在我們跟國內(nèi)企業(yè)接觸的過程中，確實發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)沒有非常明確表述的戰(zhàn)略。不過我們也發(fā)現(xiàn)，其實很多極具創(chuàng)業(yè)精神、商業(yè)感覺敏銳的企業(yè)家們在自己的頭腦里都有一幅戰(zhàn)略藍(lán)圖。他們?nèi)钡钠鋵嵅皇呛陚サ膽?zhàn)略，而是如何把戰(zhàn)略清晰地表述和呈現(xiàn)出來，在組織內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通以形成戰(zhàn)略共識，并建立強(qiáng)有力的戰(zhàn)略執(zhí)行體系。我們采用的咨詢方法，不是照搬教科書或是完全倚賴?yán)碚摽蚣?，而是一種輔導(dǎo)式教練，極具實戰(zhàn)性、可操作性的模式。”盧偉說。
